Dernière mise à jour : 20/05/2025

EKIN MAT s'engage à assurer la satisfaction de ses clients. Cette politique de remboursement s’applique aux produits ou services achetés directement auprès de EKIN MAT.

1. Droit de rétractation (uniquement pour les particuliers)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, pour tout achat réalisé en ligne, le client dispose d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Exceptions : Le droit de rétractation ne s'applique pas, notamment :

• aux biens confectionnés à la demande ou nettement personnalisés ;

• aux services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation, avec l’accord du client ;

• aux biens détériorés ou utilisés.

2. Procédure de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit contacter EKIN MAT par écrit à l’adresse suivante :
Email : contact@ekin-mat.fr
Adresse postale : ZAC Parc des Collines, Chemin Haut, 68100 Mulhouse

Le client peut utiliser le formulaire de rétractation type (non obligatoire).

3. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés :

• Dans leur état d’origine (neufs, non utilisés, non endommagés)

• Dans leur emballage d’origine

• Accompagnés d’une copie de la facture ou preuve d’achat

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de EKIN MAT ou à un produit défectueux.

4. Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition du retour, selon la première de ces deux dates.

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

5. Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit défectueux ou non conforme, le client dispose de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) et peut demander un échange ou un remboursement.

Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge de EKIN MAT.

6. Services

Si EKIN MAT fournit des services (installation, location, maintenance…), toute annulation ou demande de remboursement devra être formulée avant l'exécution du service. Une fois le service rendu, aucun remboursement ne pourra être exigé sauf en cas de manquement avéré.

7. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
📧 Email : contact@ekin-mat.fr
📞 Téléphone : 06 17 58 93 21
📍 Adresse : ZAC Parc des Collines, Chemin Haut, 68100 Mulhouse